Что не так с дилерским обслуживанием?
Многие считают, что обслуживание автомобиля в дилерском центре гарантирует официальные запчасти и первоклассный сервис, хотя за это, возможно, придётся платить больше, чем в местной ремонтной мастерской.
В некоторых случаях это, безусловно, верно. Независимые механики иногда имеют проблемы с поиском официальных деталей. Таким образом, отправляясь в дилерский центр, клиент может повысить свои шансы на получение OEM-продукта.
Тем не менее, поездка в дилерский центр не всегда гарантирует хорошее обслуживание или длительное исправление. Теперь механик вызывает конкретного дилера для ремонта, который, по его словам, может испортить автомобиль.
Что случилось с Kia Telluride?
В видео с более чем 11 000 просмотров создатель TikTok @theclawboss говорит, что Hyundai и Kia «разозлили меня».
Причина? Недавний «ремонт» он увидел на Kia Telluride 2021 года.
По его словам, он работал над автомобилем клиента, когда заметил что-то странное в масляной кастрюле. Подойдя ближе, он понял, что это утечка. Утечка, по-видимому, является результатом того, что масляная кастрюля удерживается с помощью щедро наносимого силиконового герметика RTV.
Это «комнатно-температурный вулканизированный» герметик, где паста превращается в резину после нанесения.
Я спросил клиента, я сказал: Вы недавно сделали свою масляную кастрюлю? Например, что-нибудь сделали с вашей масляной кастрюлей? — Она спросила: Да, почему? Дилер испортил его? — вспоминает TikToker. — Ну, круто. Они когда-нибудь были!
Затем он называет дилерский центр по имени: Burlington Kia в Берлингтоне, штат Нью-Джерси. Затем он говорит, что считает, что эта работа была сделана в рамках отзыва и что она должна была быть возмещена за это; она утверждает, что она не была.
Это больше, чем просто плохая ремонтная работа, — подчеркивает механик.
«Посмотри, сколько снаружи! Можете ли вы представить, сколько внутри? — говорит он. — И если этот [взрывной] отломится и пойдет в трубку для сбора масла и закупорит ее? Хаха, прощай».
«У двигателей Kia достаточно проблем с работой, — добавляет он. — Им не нужны дополнительные проблемы от ленивых техников в дилерском центре».
Стоит ли владельцу беспокоиться?
Для начала следует отметить, что герметик RTV вокруг масляной кастрюли следует ожидать. Kia специально рекомендует наносить бусину герметика на масляную кастрюлю.
Тем не менее, существует значительная разница между бусиной, которая рекомендуется иметь всего 2,5 мм в ширину, и тем, что механик увидел под этим автомобилем.
Его последующая озабоченность по поводу попадания RTV в трубку для сбора масла также является известной точкой отказа.
Следовательно, многие считают, что женщина должна вернуться в дилерский центр и потребовать исправления. Она может конкретно указать на утечку масла в качестве мотивации для входа, но также поделиться тем, что другой механик выразил обеспокоенность по поводу количества RTV. Она также может отметить официальную литературу от Kia, в которой указывается, что количество RTV должно быть всего 2,5 мм в ширину, а не массивная экструзия, которая в настоящее время находится под ее автомобилем.
Если дилер не может исправить это, владелец может также захотеть подать жалобу в Kia напрямую.
Как отреагировали водители?
В разделе комментариев некоторые пользователи размышляли о том, что могло произойти здесь.
«Я предполагаю, что у них не было прокладки. Вероятно, неправильные части заказали, поэтому они порезали его, — написал один из них.
Второй добавил: «Киа-дилер этого не делал. Я — технология Kia, и это на 100% не так, как мы делаем это, если они не попытаются исправить это».
Другие автовладельцы в комментариях просто поделились своими проблемами с Kia и Hyundai.
«Покупка Hyundai Tucson 2016 года. Мотор вышел в 47к. Моя жена купила Сонату, топливный насос отключился через 2 недели.
Тем не менее, некоторые настаивали на том, что проблемы с брендом не так распространены, как интернет заставляет их звучать.
«Механическая работа плоха, но это не делает машину плохой, — поделился зритель. — Kia делает несколько потрясающих автомобилей». У каждого бренда есть плохой дилерский/сервисный центр».
Мы связались с Burlington Kia через электронную почту и контактную форму веб-сайта, а также @theclawboss через прямое сообщение и комментарий Instagram.
Вопросы и ответы
Что именно сделал дилер с Kia Telluride 2021 года?
Механик обнаружил, что масляная кастрюля была закреплена с помощью чрезмерного количества силиконового герметика RTV. Это привело к утечке масла. По словам владелицы, ремонт выполнял дилерский центр Burlington Kia в Нью-Джерси, и, возможно, это было в рамках отзыва, но компенсации она не получила.
Почему избыток герметика RTV опасен для двигателя?
Если герметик отломится, он может попасть в маслоприёмник и закупорить его. Это приведёт к серьёзным проблемам с двигателем. Kia рекомендует наносить герметик полосой шириной всего 2,5 мм, а в данном случае слой был значительно толще, что повышает риск.
Что делать владельцу, если дилер плохо отремонтировал машину?
Владелице советуют вернуться в дилерский центр и потребовать исправления, указав на утечку масла и чрезмерное количество герметика. Если дилер не может исправить, можно подать жалобу напрямую в Kia. Также стоит сослаться на официальную документацию Kia о норме герметика 2,5 мм.