Что скрывается за гарантией на запчасти?
Покупка запчастей с гарантией и последующее использование этой гарантии — один из способов продлить срок службы автомобиля. Однако многие водители не знают, что их покупки покрыты гарантией, или не понимают, какие компоненты входят в её условия.
Хотя это может показаться достаточно простым, многие клиенты на самом деле не знают о том, что то, что они купили, гарантировано. Кроме того, они могут знать, что их продукт находится под гарантией, но на самом деле не используют свои гарантии.
Например, одно исследование 2019 года показало, что 53% респондентов не знали, какие компоненты покроет расширенная гарантия их автомобиля в случае поломки или электрического сбоя.
Но, если кому-то действительно удастся использовать свои гарантии в своих интересах, они могут значительно продлить срок службы своего автомобиля. Одна женщина, как известно, держала свою комету Меркурия Кальенте 1964 года в живых в течение 43 лет, покупая только гарантийные части и используя эти гарантии в полной мере.
Тем не менее, на самом деле заставить компании соблюдать эти гарантии может быть головной болью. Один человек обнаружил это не понаслышке после того, как попытался воспользоваться гарантией в Walmart.
Почему Walmart отказал в замене аккумулятора?
В видео с более чем 51 000 просмотров пользователь TikTok Райан (@zooguyryan) утверждает, что он недавно пытался использовать трехлетнюю гарантию на батарею Everstart, которую он купил два года назад у Walmart. Однако, по его словам, он быстро столкнулся с проблемами.
«Они больше не имеют такого размера, — объясняет он. — Так что это говорит о трехлетней бесплатной замене». Walmart говорит, что это не их политика. Менеджер сказал, что у него его нет».
В то время как в магазине есть аккумулятор с двухлетней гарантией на него на складе, Райан говорит, что магазин не заменит его, так как он стоит меньше денег. По словам Райана, он считает, что ему причитается батарея «равной или большей ценности». Неясно, откуда взялось это конкретное словосочетание.
«Равное или большее значение будет следующим размером», — говорит он, указывая на большую батарею-заменитель, которая у него в тележке. — «Это на 26 долларов больше».
Райан говорит, что его единственный вариант получить эту батарею — заплатить разницу. Для него это неудовлетворительно.
«Нет никакого способа получить реальную гарантию, если они больше не запасают вашу батарею», — заключает он.
Что делать, если гарантия не работает?
Разочарование Райана вполне понятно. Аккумуляторы Everstart от Walmart перечислены с описанием, которое гласит: «Если ваша батарея неисправна в течение периода бесплатной замены, мы обменяем вашу батарею на аналогичную новую без подзарядки в любом магазине Walmart».
Тем не менее, утверждение Райана о том, что он имеет право на батарею «равной или большей ценности», похоже, не встречается нигде в списке батареи. Кроме того, батарея группы 78 Maxx, которая находится в тележке Райана, также может не соответствовать гарантийным рекомендациям. Аккумулятор 78 отличается от аккумулятора 75, который он возвращает. Это не позволит точно классифицировать новое как «сравнимое новое».
Итак, если это так, что может сделать Райан? Чтобы предотвратить огромное количество писем, сообщений и потенциальных головных болей, Райан может просто взять батарею в другой магазин, чтобы узнать, есть ли у них лучшее решение. Это не идеально, но это мешает Райану приложить много усилий, чтобы просто заменить батарею.
Если это окажется неэффективным, он может начать процесс рассмотрения вопроса с компанией Walmart. Для начала можно позвонить в компанию. В качестве доказательства он может попросить любой магазин отметить их отказ в письменной форме, а затем подать его вместе со своей жалобой в корпоративную компанию.
Если все остальное не удастся, он может подать жалобу своему местному генеральному прокурору.
Вы никогда не угадаете, что было на парковке Walmart!
«Иди к О’Рейли»
В разделе комментариев покупатели и работники магазинов поделились своими советами, чтобы Райан мог получить необходимую ему роль.
«Как человек, который работает в Walmart, вы можете на 100% получить 78 вместо этого, и не должно быть никакой разницы в цене, если у вас нет каких-то странных местных законов», — написал пользователь. — «1800walmart и ваши проблемы будут решены».
«Я бы заплатил разницу до тех пор, пока ее гарантия начинается с даты замены, и будет сделано с ней, — предложил другой. — Вы получаете лучшую батарею за несколько баксов больше». Это была бы победа».
«Они сделали это со мной, и я в итоге получил более дешевую батарею с разницей в денежных средствах. Они могут это сделать», — подробно рассказал третий.
В комментарии Райан заявил, что ему удалось решить вопрос.
«Уже было сообщение от Walmart, и оно было компенсировано намного выше 26 долларов», — сказал он.
Motor 1 связался с Райаном через Instagram, прямое сообщение и электронную почту, а также в Walmart через контактную форму для связи со СМИ. Мы обновим эту историю, если они ответят.
Мужик вызывает дилера Джипа. Продавец ИИ помещает его в «бесконечную петлю»
Почему мой автомобиль шумит, когда я его выключаю?
Двигатель «Тойота» получил «Красти», а затем поставил дизель в QuikTrip: «Это должно быть чистым»
Женщина из Нью-Джерси запустила Toyota RAV 4 «Никогда в жизни я не видел этого» (Never In My Life Have I Seen This)
Новый GT Range Rover уже почти здесь. Вот все, что мы знаем
Человек получает интоксалок-дыхалец после DUI. Затем он пытается использовать его в 90-градусной жаре: «Они тоже поставили туда камеру?!»
Вопросы и ответы
Что делать, если гарантия на аккумулятор не работает в Walmart?
Можно попробовать обратиться в другой магазин Walmart, позвонить в корпоративную службу поддержки по номеру 1800walmart, попросить письменный отказ и подать жалобу в компанию или местному генеральному прокурору.
Какие советы дали зрители Райану в комментариях?
Один работник Walmart сказал, что замена на батарею 78 возможна без разницы в цене, другой предложил доплатить разницу, чтобы получить гарантию с даты замены, а третий рассказал, что получил более дешевую батарею с возвратом разницы.
Как решилась ситуация с гарантией у Райана?
В комментарии Райан сообщил, что получил сообщение от Walmart и был компенсирован на сумму, превышающую 26 долларов, которые он должен был доплатить за батарею большего размера.